Ejemplo del III capítulo

CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

Falta una breve descripción conceptual

3.1 Diseño de la Investigación

El diseño de la investigación es de campo, debido a que los estudios, análisis, y la aplicación de la encuesta se realizó en las instalaciones del departamento de Cobranzas, específicamente en el departamento de Administración de la empresa Refinancial de Venezuela, C.A. y los datos secundarios se obtuvieron de los empleados de esta división.

Según Arias (2005) “Una Investigación de Campo consiste en la recolección de datos directamente de los sujetos investigados o de la realidad donde ocurren los hechos (datos primarios), sin manipular o controlar variable alguna. (p.28)

    

3.2 Tipo de la Investigación

De acuerdo a las características planteadas en esta, la investigación se encuentra dentro de la modalidad de proyecto Factible con apoyo de una investigación de campo y de tipo documental. A este respecto la UPEL (2005) define:

“El Proyecto Factible consiste en la investigación, elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo variable para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos sociales; puede referirse a la formulación de políticas, programas, tecnologías, métodos o procesos. El proyecto debe tener apoyo en una investigación de tipo documental, de campo o un diseño que incluya ambas modalidades,” (p. 16).

El sistema, brindará una solución a un problema de tipo práctico, la realización del proyecto pretende mejorar la calidad del servicio que se presta actualmente en la Empresa.

Debido a que la investigación se concentra en una institución Financiera, en la que se realizan procesos diariamente, es importante para el investigador, conocer el medio y observar como se llevan a cabo las tareas dentro de la Empresa, por lo que utiliza como apoyo la investigación de campo, para lo que la UPEL (2005) define:

“Se entiende por investigación de Campo, el análisis sistemático de problemas en la realidad, con el propósito bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores constituyentes, explicar sus causas y efectos, o predecir su ocurrencia, haciendo uso de métodos característicos de cualquiera de los paradigmas o enfoques de investigación conocidos o en desarrollo (p. 14)”

            Siendo de vital importancia para el investigador, el acceso al medio donde se realiza la investigación para así poseer una mejor comprensión de esta, es igualmente importante que este, se apoye en documentación referente al tema que aborda en el proceso investigativo, y es en este punto donde se apoya en la investigación documental, que la UPEL define:

“Se entiende por investigación Documental, el estudio de problemas con el propósito de ampliar y profundizar el conocimiento de su naturaleza, con apoyo principalmente de trabajos previos, información y datos divulgados por medios impresos, audiovisuales o electrónicos. (p.15)”

Recuerda lo conversado acerca de exploratorio y descriptivo

3.3 Población y Muestra

Una vez concebida la idea de investigación, otro de los aspectos importantes para tener en cuenta es definir la población y la muestra, con la cual se desarrolló el interés de la investigación. Según Deseda (2002) “en esta parte de la investigación, el interés significa quiénes y qué características deben tener los objetos de estudios.” El término población es el conjunto de hechos, individuos, situaciones, cosas, entre otras, que se esté considerando de acuerdo a una común observable, la muestra es la parte o el subconjunto de la población o universo.

                

3.3.1 Población

Sobre la población, Sabino (2002) define: "la población como todo aquel elemento que está involucrado en el proyecto de investigación.  El cual fue delimitado anteriormente en el universo". La población está compuesta por las veinticinco (25) personas que integran la unidad de administración y finanzas de la empresa.

3.3.2 Muestra

En cuanto a la muestra Sabino (2002) define: "Una muestra, en un sentido amplio, no es más que eso, una parte del todo que llamamos universo y que sirve para representarlo". En esta investigación, la muestra está representada por nueve personas (9) del departamento de administración, lo que corresponde al 36% de la población e infiere que la muestra es representativa.

Esta muestra es intencionada, no probabilística, ya que estas personas fueron seleccionadas de forma intencionada, por las investigadoras, debido a que son las personas que realizan estos procesos dentro de la empresa.

Cuadro Nº 08. Población Finita

Nº	Descripción	Cantidad	Cantidad Acumulada
1	Gerente de Administración	1	1
2	Asistentes Administrativos	4	5
3	Gerente de Cobranza	1	6
4	Asistentes de Cobranza	3	9
	Totales	9

Fuente: El Autor (2010)

3.4 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

Las técnicas e instrumentos que se utilizaron para obtener los datos requeridos en función de los objetivos de la investigación fueron las entrevistas no estructuradas de tipo informal, las cuales aportaron la información necesaria para el complemento de la investigación.

Para la obtención de los datos primarios la técnica utilizada fue  la encuesta la cual se aplicó al personal de cobranza de la empresa, para el cual se diseño un cuestionario, compuesto de preguntas cerradas, en las que el encuestado solo tiene la posibilidad de responder “Si” o “No”.

Arias (2005) “La encuesta es la técnica que pretende obtener información que suministra un grupo o muestra de sujetos acerca de sí mismos, o en relación con un tema en particular.” (p.70)

Arias (2005) “El cuestionario es la modalidad de encuesta que se realiza de forma escrita mediante un instrumento o formato en papel contentivo de una serie de preguntas.” (p.72).

En cuanto a la recolección de datos secundarios, Arias (2005) relaciona las siguientes etapas:

1.      Búsqueda y exploración de las fuentes.

2.      Lectura inicial de los documentos disponibles.

3.      Elaboración del esquema preliminar.

4.      Recolección de datos mediante técnicas como lectura evaluativa, fichaje y resumen.

5.      Análisis e interpretación de la información recolectada en función del esquema preliminar.

6.      Redacción de la información. (p.68)

Es de destacar que para el desarrollo de esta investigación se recurrió a cada una de las etapas relacionadas por Arias, para la recolección de datos, además se debería agregar otra etapa como lo es la selección del material contenedor de información precisa y actual. Ya que dentro de esta investigación se analizaron diversos documentos cuya información ya no tenían relevancia, bien sea por su obsolescencia o su desactualización tecnológica.